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En bref : • 71% des usagers sont satisfaits des transports en Île-de-France, malgré des tarifs élevés (2,50€ le ticket, Navigo à plus de 85€/mois) • Des investissements importants (1400 nouveaux trains et métros depuis 2016) ont amélioré la situation selon deux tiers des Franciliens, mais les RER B et D restent problématiques • Les opinions sont partagées concernant la propreté et la sécurité, avec un tiers des usagers notant une amélioration de la propreté et une perception mitigée sur la sécurité • La digitalisation du système est bien accueillie, 62% des Franciliens jugeant positives les solutions comme l'achat de titres par smartphone |
Transports en Île-de-France : Un bilan contrasté
Dans une étude de novembre 2025, Île-de-France Mobilités annonce que 71 % des usagers se disent satisfaits de leurs moyens de transport. Impressionnant, n’est-ce pas ? Pourtant, derrière ce chiffre flatteur se cache une réalité plus complexe. Est-ce que ce sentiment de satisfaction justifie un tarif si élevé ?
Une satisfaction à relativiser
Quand on affirme que 7 voyageurs sur 10 se trouvent contents, on pourrait y voir un motif d’optimisme. Cependant, avec un tarif de plus de 2,50 € par ticket et un abonnement Navigo parmi les plus chers d’Europe, n’attendons-nous pas un service irréprochable en échange ?
Alors oui, 71 % de satisfaction, mais cela mérite d’être nuancé. Trop de travailleurs ont vécu plusieurs années de désagréments : retards, pannes, et travaux interminables. En fait, cette satisfaction semble même parfois teintée de gratitude. Pourtant, avec un abonnement à plus de 85 € par mois, est-ce vraiment suffisant ?
Des investissements inégaux selon les lignes
Île-de-France Mobilités a rénové ou introduit 1 400 trains, métros, tramways et RER depuis 2016. Certains progrès se remarquent, comme la mise en service des nouveaux trains Francilien et Regio 2N qui ont fait un réel bond qualitatif. Mais cette satisfaction générale masque des disparités bien réelles, notamment pour le RER B et D, souvent en proie aux retards et autres préoccupations.
Un chiffre réjouissant émerge : deux tiers des Franciliens jugent que la situation s’est améliorée. Certes, il faut le remettre dans son contexte : 2019 avait été marquée par des grèves massives et une ponctualité catastrophique. Comme quoi, un peu de recul fait parfois toute la différence.
Propreté et sécurité : des préoccupations persistantes
Le sondage met également en lumière des zones d’ombre :
• Propreté : Un usager sur trois note une amélioration, mais un quart d’entre eux perçoit une dégradation. Tout neuf, ce n’est pas toujours parfait !
• Sécurité : La réponse se divise en trois blocs équivalents : positif, neutre, négatif. Malgré des investissements colossaux, le sentiment d’insécurité subsiste, surtout lors de trajets tardifs ou dans les lieux de transition.
La digitalisation du système, à travers des solutions comme l’achat de titres sur smartphone ou le ticket numérique, semble séduire : 62 % des Franciliens le jugent positif. D’ailleurs, l’application Île-de-France Mobilités a rapidement gagné en popularité, devenant la deuxième appli de mobilité la plus utilisée après Google Maps. Cependant, des incohérences entre les horaires théoriques et la réalité persistent.
Conclusion
En résumé, malgré une satisfaction affichée, les défis demeurent nombreux. Alors, la véritable question est : jusqu’où iront les investissements pour vraiment transformer cette expérience de transport ?
Je m’appelle Christian Robillard, passionné de véhicules électriques. J’ai toujours aimé l’innovation, mais ce qui me fascine, c’est comment une batterie peut révolutionner nos trajets. L’électrique, c’est un monde à explorer.
